深化“阳光工程” 服务广大考生 我省高考录取信访咨询首次启用语音应答系统

今年省招办在实施高考“阳光工程”方面又添新举措，首次将语音应答系统应用于录取信访咨询。

据悉，该系统自今年录取工作开始后投入使用，系统最大容量可于同一时刻接听30路呼入电话。截至目前，已经累计呼入电话6364次，平均每日796次，其中系统自动应答平均每日585次。与往年相比，考生、家长信访查询电话接通率明显提高,信访工作效率显著提升。

为了方便考生、家长使用，省招办在系统运行前，根据考生和家长经常电话咨询和诉求内容，将考生咨询量较大的问题添加到自动应答菜单。只要考生、家长来电，语音应答系统便快速给予回应。亲切的语音提示、方便的操作，对咨询内容解释的规范性、准确性，不仅解答了考生、家长的疑难困惑，而且满足了更多信访咨询需求。考生、家长无论身处何地，只需拨打电话85211166，与高考有关的录取政策咨询、录取信息查询、举报意见建议等都会得到回应。

陕西省招生委员会办公室

2015年7月16日